用电邮不怕尴尬

    “所谓的不满，也是工作上的问题，一般都是因工作太多，而又没有足够的支援，令我心情烦躁。我习惯透过电邮反映不满。相对于当面直接说出来，写电邮给我重新检看整件事情的机会，让我准备得更好，可以将所有事实写得清楚，而且不会出现面对面的尴尬场面，避免大家不要的情绪反应。

    有时候，我会在提出不满的同时，提出解决建议，但有些东西是我没法做到的，便要等老板协助。我的老板也习惯以电邮给我回覆，若真的解决不了，大家才坐下来详谈。

    其实无论什么不满，最重要是能解决问题。在我的经验中，外籍老板跟中国籍老板在处理不满时，方法有点不同。曾经在一间中国籍老板的公司工作，他们习惯面对面解决问题，但很多时可能是发泄情绪多于解决问题，所以我还是习惯外籍老板那套‘间接’解决的方法。”

    尽早提意见

    “当老板多年，我不时收到下属的意见。当同事反映不满时，有时都很hurt，因为他们不明白我安排的工作都是为他们好。不过，我会尽量和员工解释公司正在进行的政策方向。我建议员工在工作上有问题时，愈早主动向上级了解便愈好，以免事情愈弄愈糟。同时希望员工从积极面出发，例如多问‘为什么公司要这样做？’、‘我们可以如何作出配合？’等较正面的问题，避免正面批评，因为老板都不是笨人，当员工表示有怀疑时，老板大都估计到下属有一定程度的不满。